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互（hù）联网产（chǎn）品（尤其是新APP）在运营推广过程中比较苦（kǔ）恼，成（chéng）本越来越高、获客难度大（dà），尤其是金（jīn）融理（lǐ）财类（lèi）APP、电商APP、生活服务类APP等。

①同行（háng）业（yè）竞品多，用户替换应用成本较高；

②你的APP功能烂（làn），没（méi）能够吸引用户；

③用户担心个人（rén）信（xìn）息不安（ān）全（quán），不愿意尝（cháng）鲜；

近（jìn）几年，互联网时不时爆出某某某公司系统（tǒng）被攻击，几（jǐ）千万的用户信息泄露等新闻，使（shǐ）得用户更加谨慎地使用互联网产品。尤其是一些需要绑定（dìng）身份证、银行卡的APP，用户会更加谨慎，甚（shèn）至不愿（yuàn）意使用。

因而产（chǎn）品（pǐn）运（yùn）营者需（xū）要想（xiǎng）方设法提（tí）高用户的安全感，让（ràng）用户能（néng）更放心使用自己的产品。而（ér）如何提高用户的安全感？

一、塑造品牌形象，营造品（pǐn）牌（pái）安全感

用（yòng）户下载使用一个APP，很多时候是因其知（zhī）名度高/很多人在使用才会去下载试用。比如很久没炒股的盒子菌，前（qián）段时（shí）间想重操旧业，依然（rán）选择那么几个炒（chǎo）股APP。而回想当初第一次炒股，盒子菌选（xuǎn）择的炒（chǎo）股APP是因其（qí）知名（míng）度高，口碑好、靠谱，才会很（hěn）放心地在APP应用里（lǐ）进行（háng）一些列的（de）行为（wéi）操作。APP想要提高品牌（pái）知名度，可以（yǐ）借助（zhù）以下几个渠道去打（dǎ）品牌：

（1）姨妈频率式的新闻稿

新闻稿是内容营销的一种形式，是整个产品营销战（zhàn）略中不（bú）可缺（quē）少的一部（bù）分（fèn），在品牌传播（bō）中起到举（jǔ）足（zú）轻重的作（zuò）用（yòng）。新闻稿不需（xū）要多但是要显得专业，可（kě）以是对（duì）整个行业的（de）看法、产品优点/价值（zhí）体现、企业发展历程等（děng）等。

新闻稿（gǎo）发布平（píng）台的选择，最好（hǎo）选择（zé）门户网站。国内（nèi）几大门户网站为人所知，比如（rú）搜狐、腾讯、网易等（děng），大平台具备权威性，用户的认可度会更高；

（2）让名人为（wéi）品牌（pái）背书

找明星代言，让明星（xīng）为品牌背书，不管（guǎn）是在产品上线（xiàn）之初还是发展阶段，对于品牌形象都有很好的效（xiào）果，而（ér）且明（míng）星代（dài）言带来的粉（fěn）丝效应（yīng）是非（fēi）常强（qiáng）的。比如（rú）爱钱进，邀请（qǐng）汪涵作为代言人，利用汪涵的人格魅力来给自己的目（mù）标用（yòng）户群体（tǐ）营（yíng）造一份安全感（gǎn）。

（3）找个靠（kào）谱的靠山

这一点（diǎn）在金融理财产品（pǐn）中是最常见的。金融（róng）理财产品（pǐn）涉及到的金额会比（bǐ）较大，用户选择金（jīn）融（róng）理财（cái）平台（tái）的时（shí）候也是非常（cháng）慎重的，戒备心会非常强；因此提高用户的安全（quán）感，成为（wéi）金融理财产品的重中之重。而（ér）为自（zì）己（jǐ）找个靠谱（pǔ）的（de）靠山，成为首要选（xuǎn）择。比如（rú）盒子菌经常举（jǔ）例子说到的：①陆金（jīn）所APP强调自（zì）己是（shì）平安（ān）集团（tuán）旗下的产（chǎn）品（pǐn）；②爱钱（qián）进APP在启动页突出接入华夏银行存（cún）管（guǎn）；③PPmoney接入厦门（mén）银（yín）行资金存管系统；通（tōng）过（guò）此（cǐ）种（zhǒng）形式（shì），告知用（yòng）户，我背后是有个（gè）靠山，能够保证你（nǐ）的资金安全，请放心使（shǐ）用。

二、靠钱靠人靠干爹之（zhī）外还得靠自己（jǐ）

新闻稿、找明星代言需要靠钱靠人，是（shì）产品包装和公（gōng）关形式的一种，对于提（tí）高品（pǐn）牌形象和安全（quán）感起到（dào）了铺垫的（de）作用。但一（yī）个让用户觉得安全可（kě）靠（kào）的产品（pǐn）是要靠自己，需要自（zì）己的产品靠谱（pǔ）。

1、从（cóng）产品层面提高用户安全感

给用户营（yíng）造好的（de）视觉环境

用（yòng）户的安（ān）全感（gǎn）很多时候是（shì）在（zài）使用产品的时候自己主观上的感受，通常来说是与产品自己本身有关系。把产品视（shì）觉做得高（gāo）大上，产（chǎn）品（pǐn）体（tǐ）验做得好（hǎo），能够（gòu）给用户传达安全（quán）感。如果同类型的两款APP，其（qí）中一款（kuǎn）界面看起来简洁舒服、栏目（mù）清晰，而另一（yī）款APP界面混乱复杂，且（qiě）没有（yǒu）做机（jī）型适配；当用户（hù）打开后，哪一款（kuǎn）会让用（yòng）户选择继续使用呢？显然是前者，后者会给用户的感受是山（shān）寨（zhài）、山寨、山寨；因此，一款（kuǎn）视觉设计（jì）良好的（de）APP能够提高（gāo）用户的安全感！

产品用户体验（yàn）做到位

用户体验不仅仅只是（shì）在界（jiè）面设（shè）计上体（tǐ）现出（chū）来，还有一些是隐性（xìng）存在的，比如产品运行的流畅性、加载速度、服务器（qì）的稳定性等等。比如盒子菌使用的有（yǒu）道云笔记，在使用过程中发现内（nèi）容保存不（bú）了，然后（hòu）就就（jiù）卡住（zhù）了，而原因是服务（wù）器（qì）崩（bēng）溃，这种现（xiàn）象也（yě）不（bú）是第（dì）一次了。在系统恢复好之后，盒子（zǐ）菌重新了（le）发现写（xiě）的内容有一部分不见了（le）！这件事让盒子菌对有（yǒu）道云笔记的安全感直线下降！

PS：没错，就是你现在正（zhèng）在（zài）看的这（zhè）篇（piān）内容（róng），这是（shì）第二个（gè）版本了，第一个版本写了然（rán）后不翼而飞了！

因此产品架构、风控机制、防御机制等系统的稳定性，能够让产品运行（háng）起来稳定流畅，也能给用户带（dài）来潜在的安全感（gǎn）；

不要强迫用户（hù）

大数（shù）据时代，对用（yòng）户进行精细（xì）化运（yùn）营（yíng）非常重（chóng）要，需要（yào）对用户进行标签化（huà）管理，当（dāng）然，这一（yī）切需要基于丰富的用户（hù）数据（jù）。但有的产品显得（dé）操之过急，演变成（chéng）强迫（pò）用户，让用户产生心理抗（kàng）拒（jù）。比如现在很多APP，必须注册才（cái）能（néng）使用（yòng）。对（duì）于用户而言，安全感是当打开APP后，能（néng）够感觉到APP开发者对细节体验或者是隐私保护的诚（chéng）意（yì）。

在《产品运营角度谈（tán）：APP如何赢得女人心（xīn）》一文中为运（yùn）营（yíng）者（zhě）详细说（shuō）到”大姨吗”APP是怎样突（tū）破女性（xìng）使用者的第一（yī）道心理防（fáng）线，给女性（xìng）用户到来一（yī）种安全感。其中很重（chóng）要的一点，就是不强（qiáng）迫用户填各种关于个（gè）人的信息资（zī）料，就（jiù）可以直接进行APP的功能使用。通过对女性信息的保密，让女性客（kè）户（hù）感觉（jiào）到安全（quán）。

2、从运营层（céng）面提高用户安（ān）全感

提（tí）供好的产品和服（fú）务（wù）

好的产品和服（fú）务是给用户安（ān）全感最好的方法。比如某个电商（shāng）APP，如果用户购（gòu）买产品后使用（yòng）出现问题（比如（rú）洗面奶洗烂了（le）脸、保健品吃了没有效果（guǒ）、商（shāng）品（pǐn）快过期（qī）等（děng）等），这种情（qíng）况下谈（tán）何安全（quán）感！？这种靠夸大其词的APP产品没有让用户信任，在互（hù）联网中也就生存不下去！

好文案+正确的场景能提（tí）高用户安（ān）全感

文案是有力量的，利用文案能给用户带（dài）来安全感。当然，好的文案还需（xū）要有正（zhèng）确的（de）场景传（chuán）达（dá）给用户。而APP启动页则是成（chéng）为运营者的首选，在启动页中通（tōng）过文案，给用户营造安全感；比如：

①唯品（pǐn）会：全球精选，正品特卖；告（gào）诉用户，唯品会商品是正品的，而（ér）且是特（tè）卖价格！意（yì）思就是在唯品（pǐn）会，能（néng）够便宜（yí）买到好货！

②爱（ài）钱进在（zài）APP启动（dòng）页文案中，重点加粗（cū）了“安全感“三个（gè）字；

③陆金所APP在启动页文案中，重点对“信（xìn）赖“两字进行颜色区（qū）分

PS：爱钱进和陆金（jīn）所等（děng）金融理财APP，给用（yòng）户传递安全感的（de）方式简单粗暴有力；

用（yòng）户的不安全感，很多时候是来自于（yú）对陌（mò）生（shēng）产品的主观（guān）感受。通过启动页（yè）的（de）文案，让用户对你（nǐ）的产品（pǐn）更加信任，能够减少新用（yòng）户（hù）的（de）流（liú）失；

写在（zài）最后：俗话说得好（hǎo）：得人心者得天下；APP产品给用户营造一个安全的使用（yòng）环（huán）境，再加上实用性强的功能，男女老少都会（huì）通吃的！一个深得用户喜欢的产品，需要产品和运营共同的努力（lì），缺一不可。